Política de Reembolso
calorianthuvex - Plataforma de Gestão Financeira
Elegibilidade para Reembolso
Na calorianthuvex, comprometemo-nos a fornecer serviços de qualidade excecional. Compreendemos que, em certas circunstâncias, poderá ser necessário solicitar um reembolso. A nossa política de reembolso foi desenvolvida para ser justa e transparente.
Período de Elegibilidade: 30 dias a partir da data de compra ou subscrição
São elegíveis para reembolso os seguintes cenários:
- Problemas técnicos que impeçam o acesso aos serviços por mais de 48 horas
- Funcionalidades anunciadas que não estejam disponíveis ou não funcionem corretamente
- Cancelamento dentro dos primeiros 7 dias após a subscrição (reembolso total)
- Cobrança duplicada ou incorreta processada erroneamente
- Insatisfação com o serviço fundamentada por escrito
Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, siga estes passos simples e diretos:
Contacte o Nosso Suporte
Envie um email para info@calorianthuvex.sbs com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o seu número de cliente e motivo da solicitação.
Forneça Documentação
Inclua comprovativo de pagamento, detalhes da transação e uma descrição detalhada do problema ou motivo do reembolso.
Aguarde Análise
A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 2-3 dias úteis e entrará em contacto para confirmar os detalhes.
Processamento
Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de 5-10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original.
Prazos de Processamento
Os prazos de processamento variam conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito/Débito
• Processamento: 3-5 dias úteis
• Aparecimento no extrato: 5-10 dias úteis
Transferência Bancária
• Processamento: 5-7 dias úteis
• Crédito na conta: 7-10 dias úteis
PayPal e Outros Métodos
• Processamento: 2-4 dias úteis
• Disponibilidade: 3-7 dias úteis
Tipos de Reembolso
Oferecemos diferentes tipos de reembolso consoante a situação:
- Reembolso Total: Aplicável nos primeiros 7 dias ou em caso de problemas técnicos graves
- Reembolso Parcial: Para serviços parcialmente utilizados ou funcionalidades específicas
- Crédito na Conta: Valor aplicado como crédito para futuras subscrições ou serviços
- Reembolso Proporcional: Baseado no tempo de utilização efetiva dos serviços
Nota Importante: Taxas de processamento de terceiros (PayPal, Stripe, etc.) não são reembolsáveis e podem ser deduzidas do valor total.
Exclusões e Limitações
Certas situações não se qualificam para reembolso:
- Solicitações após 30 dias da data de compra
- Serviços já totalmente utilizados ou consumidos
- Violação dos termos de serviço ou uso inadequado da plataforma
- Mudança de opinião sem justificação técnica ou de serviço
- Problemas causados por equipamento ou conexão do utilizador
Em casos excecionais, a calorianthuvex reserva-se o direito de avaliar cada situação individualmente e aplicar a política de reembolso de forma justa e equitativa.
Cancelamento de Subscrições
Para subscrições recorrentes, aplicam-se as seguintes regras:
Cancelamento Imediato
• Possível até 7 dias após a subscrição inicial
• Reembolso total do valor pago
• Acesso mantido até ao final do período pago
Cancelamento Após 7 Dias
• Cancelamento efetivo no final do período atual
• Sem cobrança de períodos futuros
• Reembolso proporcional apenas em casos específicos
Precisa de Ajuda com o Seu Reembolso?
A nossa equipa de suporte está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, para ajudá-lo com qualquer questão relacionada com reembolsos.